Профессия "Работник по приему и размещению гостей"
Работник по приему и размещению гостей - это специалист, ответственный за встречу, регистрацию, помощь в размещении и обеспечение комфорта для гостей в гостиничном комплексе или на других туристических объектах.
О профессии "Работник по приему и размещению гостей"
Работник по приему и размещению гостей, часто называемый администратором или менеджером по работе с гостями, - это специалист, обеспечивающий комфортное прибывание клиентов в отеле, гостинице или другом объекте гостеприимства. Это первое лицо, которое видят гости, поэтому от его профессионализма и доброжелательности во многом зависит впечатление от учреждения.
Задачами работников по приему и размещению являются: встреча гостей, выполнение процедур регистрации и размещения, предоставление информации по услугам отеля или гостиницы, обработка пожеланий и жалоб, оформление оплаты и, конечно, уважительное и внимательное отношение к каждому гостю. Базовые требования для этой профессии - умение общаться с людьми, терпеливость и стрессоустойчивость. Но чем лучше вы знаете английский и чем больше опыта обслуживания клиентов у вас уже есть, тем более высокую должность вы сможете получить и тем больше будет ваша зарплата.
Функционал профессии "Работник по приему и размещению гостей"
- Прием гостей и оформление заезда
- предложение дополнительных услуг отеля
- консультация по вопросам проживания
- обработка заказов на бронирование номеров
- координация работы с другими отделами отеля
- урегулирование возникающих конфликтных ситуаций
- ведение учета и контроль за выполнением оплаты
- регистрация и выдача ключей от номеров
- обеспечение конфиденциальности информации о гостях
- предоставление информации о услугах отеля и ближайших точках интереса.
Где будешь работать?
- Отель
- Курортный комплекс
- Гостевой дом
- Санаторий
- Хостел
- Кэмпинг
Похожие профессии
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете
