Профессия "Специалист отдела входящих обращений"

Специалист отдела входящих обращений - это профессионал, ответственный за обработку и решение вопросов или проблем клиентов, приходящих по телефону, электронной почте или через другие каналы связи.

О профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Под профессией "Специалист отдела входящих обращений" часто подразумевают работника колл-центра или службы поддержки компании. Эссенция работы заключается в оперативном и полноценном отклике на вопросы и обращения клиентов. Формируя первое впечатление клиентов о компании, специалист по входящим обращениям выполняет важнейшую роль в обеспечении клиентского удовлетворения и лояльности к бренду. Чтобы быть успешным в этой сфере, важно обладать отличными навыками общения и стрессоустойчивостью – общение с клиентами может быть весьма напряженным. От специалистов требуется профессионально отвечать на вопросы клиентов, скорректировать проблемные ситуации, а также перенаправлять вопросы, которые они не могут решить, к соответствующим департаментам. Иногда им необходимо уметь быстро принимать решения для устранения проблем на месте. Обычно работодатели предпочитают кандидатов с оптимальными навыками обслуживания клиентов и возможностью быстро учиться и адаптироваться к новой информации.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист отдела входящих обращений"

  • Заполнение анкет
  • Прием входящих теплых звонков
  • Исходящие звонки по заявкам клиентов, оставленным на сайте компании

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Где будешь работать?

  • Колл-центр
  • Банк
  • Страховая компания
  • Мобильный оператор
  • Техподдержка it-компании
  • Отдел обслуживания клиентов интернет-магазина

Похожие профессии

Эксперт по техносферной безопасности

Эксперт по техносферной безопасности – это специалист, ответственный за обеспечение безопасности в техническом и промышленном секторе. Он разрабатывает и реализует системы безопасности, следит за их соблюдением, а также проводит обучение персонала в вопросах безопасности. Работа такого эксперта нужна везде, где строится и функционируют различные технические системы: от крупных промышленных предприятий до мест с большим скоплением людей, как аэропорты и торговые центры. Этот профессионал оценивает риски, связанные с эксплуатацией оборудования, строительством и эксплуатацией зданий, транспортной деятельностью и другими аспектами техносферы. Он устанавливает причины и последствия возможных происшествий, разрабатывает меры по их предотвращению. Для этого эксперту по техносферной безопасности важно владеть знаниями в области физики, химии, техники безопасности, пожарной безопасности и пр. Это работа сочетает в себе как теоретические исследования, так и практическую деятельность.

Аппаратчик талловой установки 3-ого разряда

Аппаратчик талловой установки 3-го разряда - это профессия, связанная с работой на производстве, где происходит добыча и обработка теллурида меди, или, как его еще называют, талла. Талл исключительно ценен в электронике и изготовлении полупроводников. Основными обязанностями аппаратчика талловой установки является управление технологическим оборудованием, которое используется для процесса добычи и очистки талла, контроль за ходом производственного процесса и обеспечение его бесперебойной работы. Так как это работа со специализированным оборудованием и потенциально опасными химическими веществами, то, кроме основных навыков эксплуатации оборудования, аппаратчик талловой установки должен знать и заслуживать технику безопасности. Это работа требует понимания процессов, происходящих в установке, и острого внимания к деталям, потому что любое недомыслие может привести к сбоям в работе или нежелательным последствиям. Разряд в данной профессии означает уровень квалификации рабочего, пробороться к третьему разряду значит иметь достаточно опыта и умения управлять сложным оборудованием.

Ведущий инженер упоковочного производства

Ведущий инженер упаковочного производства - это важная роль на любом предприятии, где есть нужда в упаковке товаров. В его задачи входит разработка и усовершенствование упаковочных материалов и технологий, контроль за процессом упаковки, соблюдение стандартов качества и безопасности. Этот специалист часто работает в команде с другими инженерами и производственным персоналом, чтобы оптимально организовать рабочий процесс. Это не просто сидеть и наблюдать за конвейерной лентой. Ведущий инженер упаковочного производства также анализирует и совершенствует текущие методы упаковки, управляет бюджетами проектов, а также оценивает и испытывает новые материалы и оборудование. Он должен быть креативным, чтобы находить новые способы оптимизации цепочки поставок, а также обладать хорошими навыками в области математики и науки, чтобы выполнять свои обязанности на высоком уровне. Ну и само собой, без знаний в области инженерии и технологий на данной позиции не обойтись.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете