Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Руководить отдела ландшафтного дизайна

Руководитель отдела ландшафтного дизайна - это тот, кто управляет группой специалистов, участвующих в проектировании, разработке и поддержке зеленых зон. Это может включать в себя все, от частных садов и парков до общественных пространств и городских ландшафтов. Руководитель контролирует процесс в целом: от понимания потребностей клиента и разработки концепции проекта до управления ресурсами и контроля за его завершением. Навыки, которые важны для этой роли, включают способность разрабатывать уникальные и творческие решения, управлять командами, осуществлять планирование и контроль бюджета, а также обладать знаниями в области садоводства и окружающей среды. Кроме того, нужно уметь общаться по-разному, чтобы объяснить свои идеи клиентам и эффективно координировать работу своей команды. Важно не только знать о ландшафтном дизайне, но и понимать, как эти знания применять на практике.

Шлифовщик стеклоизделий 6-ого разряда

Шлифовщик стеклоизделий 6-ого разряда - это квалифицированный специалист, который занимается обработкой стеклянных изделий. В их обязанности входит приведение стеклоизделий, будь то окна, стеклянная мебель или элементы декора, к надлежащему виду путем удаления неровностей и трещин. Также они выполняют различные декоративные работы с использованием специального инструмента для шлифования и полировки стекла. Разряд обозначает уровень профессионального мастерства. Шлифовщик стеклоизделий 6-ого разряда облагает на себе серьезную ответственность в части качества выполненных работ. Эта работа требует специального обучения и навыков, включая точность, аккуратность, внимательность к деталям, а также умение работать с промышленным оборудованием.

Обработчик заготовок для туб

Обработчик заготовок для туб - это профессия, связанная с промышленным производством туб (мягких трубчатых контейнеров), которые часто используются для упаковки различных товаров, в том числе зубной пасты, косметики, пищевых продуктов и т.д. Данный специалист отвечает за подготовку и обработку основных материалов - листового металла или пластика, из которых в последующем формируются тубы. Задачами обработчика заготовок для туб могут быть: контроль за качеством материалов, нарезка на заготовки нужного размера, передача заготовок в другие участки производства и прочее. Обработчик заготовок для туб важен для эффективного производства - от качества его работы зависит, будут ли тубы качественными и сможет ли выполнять свои функции, это требует аккуратности и ответственности. К тому же, работа связана с использованием машин и оборудования, поэтому для этой профессии необходимы технические знания и навыки, а также соблюдение техники безопасности. Эта профессия может быть хорошим выбором для людей, которые любят работать руками и видеть конкретный результат своей работы.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете