Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Инженер-геофизик

Инженер-геофизик - это специалист, занимающийся изучением земной коры и ее особенностей при помощи различных физических методов. Не пугайтесь, это проще, чем звучит! Инженера-геофизика можно представить как детектива: он исследует подземные воды, минералы, нефть и газ, используя сейсмологию, гравиметрию, магнитометрию и другие физические данные, чтобы выявить, что скрыто под землей. А теперь представьте, что этот "детектив" помогает найти полезные ископаемые для добычи или обнаруживает зону землетрясения, помогая избежать катастрофы. Звучит здорово, да? Эта профессия требует знаний в области физики, геологии и математики. Но не беспокойтесь, все это можно изучить. С точки зрения карьеры, инженеры-геофизики находятся в большом спросе, особенно в нефтегазовой, строительной и экологической областях, где они помогают соблюдать экологические нормы и стандарты.

Сердечно-сосудистый хирург

Сердечно-сосудистый хирург - это врач, который специализируется на выполнении операций на сердце, легких и кровеносных сосудах. Они работают над лечением многочисленных заболеваний, включая ишемическую болезнь сердца, аневризмы и врожденные пороки сердца. Это невероятно сложная и требующая больших навыков область медицины, которая требует глубоких знаний в анатомии, патологии и физиологии, а также владения очень тонкими хирургическими приемами. Чтобы стать сердечно-сосудистым хирургом, нужно пройти длительный тренинг, что, как правило, включает в себя 4 года медицинской школы, 5 лет общей хирургической резидентуры и еще 2-3 года резидентуры по кардиохирургии. Карьера в этой области требует большого самопожертвования и посвящения, ведь хирурги часто работают в дежурствах, проводят сложные и длительные операции. Однако, взамен они получают возможность значительно улучшать качество жизни своих пациентов и, буквально, спасать жизни.

Плавильщик ферросплавов 5-ого разряда

Плавильщик ферросплавов 5-ого разряда - это настоящий мастер своего дела, который занимается получением твердых сплавов из металла и других веществ. Ферросплавы - это важные материалы, которые обычно используются в стальной промышленности для улучшения качества стали. В его обязанности входит подготовка печей и оборудования, продолжительное наблюдение за процессом плавления и контроль качества получаемого продукта. Эта работа требует хорошего знания химии, специальной техники безопасности и умение работать в команде. Несмотря на то, что эта работа по-своему сложная и требует определенных знаний и навыков, она предлагает стабильный доход и возможность карьерного роста. На начальном этапе новичок будет работать под руководством более опытного специалиста, который поможет ему освоить все нюансы профессии. Со временем, приобретая опыт и повышая свой разряд, плавильщик сможет стать незаменимым специалистом в своей области.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете