Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Сушильщик отходов 3-ого разряда

Сушильщик отходов 3-ого разряда - это специалист, работающий на предприятиях, где занимаются переработкой и утилизацией отходов. Главная его задача, это осуществление сушки различных отходов, что обычно делается для последующей их переработки или безопасного хранения. Основные обязанности сушильщика отходов включают в себя подготовку и управление оборудованием для сушки, наблюдение за процессом сушки, а также корректировку процесса при необходимости. Должность требует основных знаний в области экологии и техники безопасности, а также умение обращаться с специализированным оборудованием. Этот специалист важен для поддержания экологической безопасности, так как осуществляет одну из стадий утилизации отходов, предотвращая их неправильное хранение и загрязнение окружающей среды.

Работник по обслуживанию оборудования подстанций электрических сетей

"Работник по обслуживанию оборудования подстанций электрических сетей" - это профессия для тех, кто хочет участвовать в поддержании жизни города без череды пробок и шума стройки. Эти профессионалы всегда "на страже" электрической энергии, помогая поддерживать свет в наших домах и устройствах. Они заботятся о оборудовании на электрических подстанциях, которые являются "сердцем" системы электроснабжения, что включает в себя обслуживание, монтаж, ремонт и проверку разных устройств и систем. Такая работа требует технических навыков и знаний в области электричества, электротехники, а иногда и электроники. Вместе с тем, работник должен быть ответственным и внимательным к деталям, ведь от качества его работы зависит не только стабильность энергоснабжения, но и безопасность людей, живущих рядом с подстанциями и использующих электроэнергию. Высшее образование не всегда обязательно, но квалификационные курсы или профессионально-техническое образование вполне могут потребоваться.

Ведущий бухгалтер-ревизор

"Ведущий бухгалтер-ревизор" — это профессионал в области бухгалтерии и аудита, который отвечает за контроль правильности ведения бухгалтерии в организации, своевременной и полной отчетности, а также за проведение ревизий и проверок финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Основные обязанности ведущего бухгалтера-ревизора включают: 1. Проведение внутренних аудитов и проверок бухгалтерского учета в организации. 2. Анализ финансовых операций и их соответствие законодательству. 3. Контроль соблюдения бухгалтерских и налоговых процедур. 4. Подготовка и представление отчетов о результатах проверок и аудитов. 5. Выработка рекомендаций по устранению выявленных нарушений и несоответствий. 6. Подготовка и проверка бухгалтерской и налоговой отчетности. 7. Поддержка внешних аудиторских проверок. Требования к кандидатам на должность ведущего бухгалтера-ревизора обычно включают: 1. Высшее образование в области бухгалтерии, аудита или финансов. 2. Опыт работы в бухгалтерии или аудите не менее 3-5 лет. 3. Знание бухгалтерии, налогового законодательства, стандартов бухгалтерского учета. 4. Умение работать с бухгалтерскими программами и сервисами. 5. Внимательность к деталям, аналитический склад ума, ответственность. Важно отметить, что роль ведущего бухгалтера-ревизора включает не только исполнительские функции, но и роль советника для руководства в вопросах, связанных с финансовыми операциями и рисками. Этот специалист играет ключевую роль в обеспечении финансовой прозрачности и стратегического планирования в организации.

Провизор-аналитик

Провизор-аналитик - это специалист, работающий в области фармацевтики. Он проводит изучение и анализ фармацевтической продукции, определяет ее качество, безопасность и эффективность. Важной частью работы является проведение лабораторных исследований, экспериментов и тестов. Провизор-аналитик также разрабатывает и проверяет методы контроля качества лекарственных средств. Он тесно взаимодействует с другими фармацевтическими специалистами, а также может участвовать в процессе разработки новых лекарств. Кроме того, провизор-аналитик должен постоянно обновлять свои знания, чтобы быть в курсе последних научных исследований в области фармаций. Эта профессия требует от претендента наличия высшего образования в области фармацевтики, внимательности, ответственности и умение работать с людьми.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете